Kupujúci má často potrebu vrátiť zariadenie do predajne z osobných alebo technických dôvodov. Nie všetky predajne sa však berú späť, aby „zobrali“ práčku, čo je niekedy v rozpore so súčasnou legislatívou. Takže v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ je možné vrátiť veľa s vrátením plnej sumy vynaložených peňazí do 14 dní. Patria k takýmto výrobkom práčky a čo robiť pre pozitívny výsledok, povieme nižšie.

Ak stroj funguje?

Myšlienka vrátenia práčky späť do obchodu vzniká, ak práčka z nejakého dôvodu spotrebiteľovi nevyhovuje. Najpopulárnejšie z nich sú manželstvá a vonkajšie chyby objavené po uzavretí transakcie, ako aj porucha jednotky počas záručnej doby. Takéto apely sú pochopiteľné, ale čo ak zakúpená práčka nesedela farbou, veľkosťou, alebo sa jednoducho nepáčila jej majiteľovi?

V druhom prípade nie sú žiadne sťažnosti na kvalitu stroja - jednotka je plne funkčná a nemá žiadne technické sťažnosti. Okamžite sa preto obraciame na nariadenie vlády z 19. januára 1998, ktoré predpisuje výrobky, ktoré nemožno bez vážneho dôvodu vymeniť ani vrátiť. Sú medzi nimi aj práčky, takže pravidlo dvoch týždňov na ne neplatí. Ale všetko nie je také zlé - v skutočnosti sa toto obmedzenie dá v niektorých prípadoch obísť:

  • Pri kúpe auta v internetovom obchode. Kupujúci má právo stornovať svoju objednávku do 7 dní od prevzatia tovaru.

S kompenzáciou je možné vrátiť iba „celé“ autá, ktoré neboli nikdy použité a majú zachované všetky nálepky, štítky a obalové prvky.

  • Bez záruky. Skontrolujte záručný list, a ak je prázdny, máte možnosť vrátiť stroj predajcovi do 2 týždňov.
  • Ak nepoznáte všetky informácie o prevádzke stroja. Rozširuje sa právo na vrátenie práčky do 14 dní s mlčanlivosťou predávajúceho, ktorý spotrebiteľovi neposkytol všetky informácie o spotrebiči, jeho vlastnostiach, funkčnosti a prevádzkovom poriadku. Je pravda, že túto skutočnosť je možné dokázať len zapojením skúsených právnikov.

Požiadavka „vziať späť“ predané zariadenie je však častejšie právne neopodstatnená.Je lepšie nehádzať záchvaty hnevu na obchodnú parketu, ale skúste rokovať s vedením predajného miesta o výmene alebo vrátení. Pamätajte, že známe značky si vážia svoju povesť a nebudú sa so zákazníkmi vedome hádať.

Vraciame vybavenie nízkej kvality

Je ťažké zorganizovať vrátenie, ak sa vám stroj nepáči, a ak nájdete zjavné triesky, preliačiny alebo cudzie zvuky, proces pôjde oveľa rýchlejšie. Sú tu však termíny, ak ich nestihnete, môžete prísť o výhodné podmienky. Takže chyby zistené do 2 týždňov sú základom pre uplatnenie množstva práv.

    Požiadajte o plnú náhradu do 10 dní.
  1. Trvajte na výmene chybnej práčky za model podobný charakteristikami s prepočtom alebo príplatkom. Zákon na to dáva obchodu maximálne mesiac.
  2. Iniciujte opravu zariadenia ako ihneď na náklady predajne, tak aj z vlastného vrecka s následnou kompenzáciou z obchodu. Na uspokojenie nároku nie je poskytnutých viac ako 45 dní.
  3. Požiadajte o zľavu, ktorá bude primeraná objavenému manželstvu.

Všetky požiadavky a požiadavky musia byť zdokumentované. Reklamácia je napísaná vo voľnej forme adresovaná vedúcemu miesta so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo chybného zariadenia za nové. Okrem toho je priložená kópia pasu (alebo iného dokladu totožnosti) a šek potvrdzujúci skutočnosť predaja. Neprítomnosť posledného uvedeného by však nemala byť dôvodom odmietnutia, keďže podľa vyššie uvedeného zákona nie je kupujúci povinný predložiť účtenku.

Ak obchod pochybuje o tom, že práčka bola zakúpená u nich, tak spor rieši súd. Alebo vedenie predajne požiada klienta o doloženie ďalších platobných dokladov, ktorými okrem šeku, faktúry a pokladničného dokladu môže byť záručný list alebo výrobné balenie.

Zoznam dokumentov, ktoré je potrebné poskytnúť pri kúpe práčky na úver, je doplnený kópiou zmlúv o otvorení úverového účtu a registrácii zábezpeky.Budete tiež potrebovať potvrdenie od veriteľskej banky o výške úveru a výške nesplateného dlhu. Je tiež dôležité predložiť potvrdenie, ak boli platby za vrátenie pôžičky prijaté za posledné obdobie.

Po odmeraných 15 dňoch môže kupujúci dúfať len v záručnú opravu. Návraty po dvoch týždňoch sú extrémne zriedkavé a iba z nasledujúcich dôvodov:

  • zistená chyba je veľmi vážna;
  • záručná oprava trvala viac ako 45 dní;
  • opravy sú potrebné veľmi často, pričom celková životnosť stroja za rok nepresiahne 30 dní, nakoľko je neustále potrebné odstraňovať nedostatky v jeho prevádzke.

Legislatíva však nechráni len spotrebiteľa, ale aj predávajúceho. Obchod má teda právo skontrolovať kvalitu kontroverzného vybavenia špeciálnou skúškou. Iniciátor testu hradí náklady a dopravu a kupujúci sa môže testu zúčastniť.

Pod kontrolou spotrebiteľa je vystavený akceptačný certifikát, v ktorom je povinné napísať:

  • názov stroja, jeho značka, sériové číslo, rok výroby;
  • všeobecná charakteristika modelu so zoznamom všetkých existujúcich chýb;
  • podrobný popis poškodenia (druh, veľkosť).

K aktu prijatia na skúšku môžete priložiť fotografie práčky zo všetkých uhlov, aby sa vylúčila zámena výsledkov.

Kontrola presne určí, či je chyba výrobnou chybou alebo sa objavila v dôsledku nedbanlivosti používateľa. Ak odborníci zistia chybu spotrebiteľa, bude musieť nahradiť náklady na vyšetrenie a zaplatiť predávajúcemu náklady na prepravu zariadenia na miesto určenia.

Ak bolo zariadenie zakúpené na úver

Ak sa zariadenie vezme na úver, pridá sa ešte jedna strana - veriteľská banka.Malo by byť zrejmé, že pri žiadosti o pôžičku na práčku sa práčka stáva záložným právom a až do úplného splatenia pôžičky sa považuje za majetok FKU. Preto je dôležité koordinovať všetky kroky s treťou stranou transakcie.

Toto by však nemalo brániť návratu. Malo by sa však chápať, že vrátenie iniciuje ukončenie iba kúpno-predajnej zmluvy a úver zostáva nedotknutý. Ak zabudnete na dlhový záväzok, dôjde k omeškaniu, sankciám a sankciám. Nemali by ste zúfať, pretože je možných viacero scenárov.

    Vrátenie a ukončenie zmluvy. Vrátením chybnej práčky má kupujúci právo predčasne ukončiť úverovú transakciu a zbaviť sa povinnosti ručiť.
  1. Vrátenie a predčasné splatenie. Do 30 dní od dátumu platby môžete požiadať o úplné predčasné splatenie, po uplynutí ktorého obchod vráti sumu nákupu priamo na bežný účet spotrebiteľa.Potom sa do zoznamu požadovaných cenných papierov pridá potvrdenie o bezdlžnosti a výška úrokov zaplatených veriteľovi.
  2. Výmena predmetu kolaterálu. Ak chce spotrebiteľ vymeniť práčku nedostatočnej kvality za model s podobnou cenou a vlastnosťami, banka mu vyjde v ústrety a upraví úverovú zmluvu. Požičiavateľovi je potrebné poskytnúť iba písomnú žiadosť, doklady potvrdzujúce vrátenie zariadenia a dokumentáciu k novému stroju.

Treba si hlavne uvedomiť, že v prípade vrátenia nekvalitného produktu je predávajúci povinný znášať všetky náklady na pôžičku, ktorá mu bola poskytnutá. Celková suma zahŕňa istinu a úroky z nej naakumulované. Kompenzačné konanie prebieha štandardným spôsobom - písomne požiadame FKU, požičané prostriedky vrátime banke s potrebným doplatkom, objednáme všetky potrebné certifikáty (o konečných nákladoch na úver a jeho predčasnom splatení ) a požadovať od obchodu náhradu straty.

Predávajúci nekontaktuje

Nie všetci predajcovia však nadviažu kontakt so spotrebiteľom. Existujú spoločnosti, ktoré neumožňujú vrátiť práčku v záruke a vrátiť peniaze. Vedenie sa začína hrať, hrať o čas, či dokonca popierať zákonný nárok na vrátenie nekvalitného vybavenia. Ak nie je možné mierové riešenie, budete musieť zaslať sťažnosť dozorným orgánom:

  • hlavné sídlo spoločnosti predávajúceho;
  • miestna pobočka Rospotrebnadzor;
  • územná pobočka Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov;
  • prokuratúra alebo súd v mieste registrácie.

Kontaktné informácie a adresy uvedených organizácií nájdete na oficiálnych stránkach. Sú tu zverejnené aj podrobné pokyny, vzory žiadostí a termíny posudzovania žiadostí. Na podanú reklamáciu odpovedajú spravidla do 30 dní.

Pri písaní sťažnosti by ste si však mali dávať pozor. Musí to byť žiadosť vyplnená rukou alebo na počítači, v ruštine a vo voľnej forme. Hlavná vec je uviesť v texte žiadosti tieto údaje:

  • Názov predajne a celé meno jej riaditeľa.
  • Osobné údaje spotrebiteľa.
  • Informácie o zakúpenej práčke (dátum vydania, značka, sériové číslo).
  • Zhrnutie nároku.
  • Odkazy na zákony, predpisy, Občiansky zákonník porušovaný obchodom.
  • Náklady na stroj.
  • Dátum registrácie kúpnej zmluvy.
  • Dátum žiadosti o vrátenie alebo výmenu.
  • Zoznam dokumentov pripojených k sťažnosti.
  • Podpis a jeho prepis.

Ak bolo auto kúpené na úver, potom vás žiadame o vrátenie už zaplatených peňazí z úveru.

Je potrebné vyplniť dve kópie, následne ich „certifikovať“ v predajni, jednu poslať vybranému úradu a druhú si ponechať. Spotrebiteľ má právo od predávajúceho požadovať zmenu chybného modelu práčky alebo vrátenie peňazí vynaložených na jej nákup.Hlavné je trvať na svojom a dodržať všetky formality.

Kategórie:

Technika