Kupujúci, ktorí pri kúpe práčky ElGee slepo dôverujú reklame, dúfajú v bezplatnú desaťročnú údržbu zariadenia. Odkiaľ pochádza toto číslo? Je pravda, že výrobca dáva na práčky LG záruku 10 rokov? Pozrime sa na nuansy.
Skutočné záručné podmienky
Juhokórejská spoločnosť ponúka k štandardnej 1-ročnej záruke aj dodatočnú, podľa ktorej bude možná bezplatná oprava umývacieho zariadenia do 2 rokov od kúpy stroja.Spoločnosť LG je pripravená na 24 mesiacov bezplatne opraviť práčku, samozrejme, ak majiteľ dodržal všetky odporúčania pre používanie zariadenia.
Počas záručnej doby sa výrobca zaväzuje opraviť stroj až do výmeny stroja, ak dôjde k poruche z dôvodu výrobnej chyby.
Záruka okamžite zaniká, ak sa pri prehliadke ukáže, že majiteľ porušil pravidlá prevádzky zariadenia. Preto, aby ste mohli počítať s bezplatnou opravou, musíte dôsledne dodržiavať všetky odporúčania výrobcu týkajúce sa inštalácie, zapojenia a používania práčky.
Prečo sa v reklamách tak často objavuje výraz „10 rokov“? V skutočnosti nejde o záručnú dobu, ale o predpokladanú dobu bezúdržbovej prevádzky invertorového motora, ktorým sú vybavené moderné práčky LG. Výrobca vôbec nezaručuje, že motor bude v tomto konkrétnom čase fungovať správne, ale vyjadruje len svoje dohady.Desať rokov bezplatnej služby je ďalšou reklamnou „kačicou“, ktorá priťahuje pozornosť kupujúcich.
Prehliadka záručného listu
Po zakúpení práčky a prijatí záručného listu je lepšie okamžite sa oboznámiť s informáciami uvedenými v dokumente. Označuje poškodenie, na ktoré sa vzťahuje záruka. Výrobcovia sú pripravení bezplatne opraviť stroj iba v prípade zistenia akejkoľvek výrobnej chyby. Používateľ môže napríklad kontaktovať servisné stredisko, ak práčka tečie, vydáva veľa hluku, zle sa otáča, nie je ovládaná tlačidlami atď.
Pred bezplatnou opravou zástupcovia značky určite vykonajú kontrolu, aby zistili, či sa skutočne jedná o továrenskú chybu.
Značka LG zvyčajne poskytuje dodatočnú záruku na motor a riadiacu jednotku. Práve v týchto uzloch sa najčastejšie zisťujú výrobné chyby. Moduly sa inštalujú ručne, takže firma vždy berie ohľad na ľudský faktor a je pripravená eliminovať prípadné problémy, ktoré sa prejavili výrobnou chybou.
Záruku je ľahké stratiť
Ak chcete opraviť stroj v rámci záruky, musíte prísne dodržiavať pravidlá prevádzky zariadenia, ktoré predložil výrobca. Prvou požiadavkou je, že práčku musí nainštalovať a pripojiť ku komunikácii certifikovaný majster. Mnoho kupujúcich nemôže počítať s bezplatnou službou práve pre nedodržanie tejto položky.
Majitelia sa ani nenazdajú a rýchlo namontujú stroj vlastnými rukami, prípadne pomocou majstra samouka, ktorý nemá certifikát. Potom záruka okamžite zaniká. Pripojenie zariadení musí byť vykonané striktne podľa všetkých pravidiel so zapojením špecialistu servisného strediska.
Ak chcete splniť požiadavku, že práčku musí nainštalovať kvalifikovaný technik, obráťte sa na servisné stredisko LG pre túto službu. Špecialista, ktorý vykoná pripojenie, vám poskytne všetky potrebné dokumenty potvrdzujúce kvalitu inštalácie.
Zákazník stratí právo na bezplatnú službu, ak:
- inštaláciu stroja nevykonal odborník;
- práčka bola pripojená do zásuvky nie priamo, ale cez predlžovací kábel;
- V práčke sa „odstredili“ veci, ktoré nie sú určené na automatické pranie;
- už prebehli pokusy o svojpomocnú opravu stroja, sprevádzané čiastočnou demontážou karosérie;
- pri spustení práčky z nej neboli odstránené prepravné skrutky;
- požiadavky na prepravu a skladovanie jednotky boli porušené;
- okolnosti vyššej moci (požiar, povodeň atď.);
- nesprávne vyplnený záručný list;
- stroj bol používaný na obchodné účely.
Záruka platí len pre umývacie zariadenia dovezené do krajiny oficiálnymi kanálmi. Všetky zariadenia musia mať osvedčenia o zhode. Preto je dôležité požiadať predajcu o sprievodné dokumenty, aby ste nenatrafili na nelicencované zariadenie.
Oficiálne práčky LG majú špeciálny odznak EAC alebo PCT.
Výrobca môže odmietnuť záručnú opravu, ak je poškodený štítok s názvom a sériovým číslom automatu. Preto je potrebné sledovať stav informačnej nálepky.
" Nútime" plniť záručné povinnosti
Ak si myslíte, že záruka pokrýva poruchu, ktorú ste identifikovali, musíte čo najskôr kontaktovať autorizované servisné stredisko LG. Zamestnanci vás požiadajú, aby ste predložili doklad o kúpe a záručný list. V prípade absencie dokumentov má spoločnosť právo odmietnuť bezplatnú údržbu zariadenia a ponúknuť opravu za peniaze.
Ak nájdete problém, zavolajte servis LG. Pred zavolaním sprievodcu je lepšie starostlivo preštudovať záručný list - zvyčajne sú tam predpísané všetky situácie a poruchy, ktoré podliehajú bezplatnej oprave.Často špecialisti, ktorí prídu na diagnostiku, o problémoch, na ktoré sa vzťahuje záruka, mlčia. Preto sa oplatí zistiť si všetko na vlastnej koži.
Ak sa počas diagnostiky zistí, že na poruchu sa vzťahuje záruka, spoločnosť pristúpi k jej odstráneniu. Môžu sa vyskytnúť problémy s termínmi - servisné strediská ich často porušujú. Je lepšie nemlčať, ale na prípadné meškanie opravy okamžite reagovať reklamáciou.