Zo zákona môže klient práčku odovzdať predajcovi v záruke, ale len ak ide o zariadenie v nevyhovujúcej kvalite. S vrátením chybnej podložky do predajne nebudú žiadne problémy. Ak stroj používateľa nejakým spôsobom sklame alebo sa mu nepáči, pričom k jeho práci nie sú žiadne komentáre, nebude fungovať len tak vrátiť peniaze za zariadenie.

Výnimkou je diaľkový nákup zariadení. Na túto situáciu sa vzťahuje vyhláška č.2463 z 31.12.2020, takže bude možnosť vrátenia AGR. Poďme zistiť, ako vrátiť zakúpenú práčku späť, čo je pre to potrebné urobiť.

Ak je stroj v dobrom stave a nemá žiadne chyby

Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim je upravený na legislatívnej úrovni. Predajňa môže odmietnuť prevziať práčku späť bez známok manželstva, pretože ide o technicky zložitý výrobok. Do 14 dní je však povolená výmena stroja za podobný, prípadne za iný model s doplatkom v oboch smeroch.

Pravidlo 14-dňového vrátenia sa nevzťahuje na autá s automatickou prevodovkou, pretože sa považujú za technicky zložitý tovar.

Ak by sa teda automat veľkosťou nezmestil alebo nezmestil do interiéru, bolo by takmer nemožné ho len tak ísť vrátiť. Obchody s odvolaním sa na zákony a predpisy (napríklad PP zo dňa 19.01.1998, ktorý stanovuje výrobky, ktoré nemožno vrátiť bez vážneho dôvodu), odmietajú prijať vybavenie zodpovedajúcej kvality a vrátia finančné prostriedky.

Najlepším východiskom je dohodnúť sa na výmene automatického auta. Často sa obchody, ktoré oceňujú svoju povesť, stretávajú so zákazníkmi na polceste a súhlasia s výmenou nedávno zakúpenej práčky za nový model. Dôležité je stihnúť "otočiť" obchod do dvoch týždňov od dátumu zakúpenia zariadenia.

Výmena za iný model bude povolená, ak:

  • produkt nebol uvedený do prevádzky;
  • továrenské balenie neporušené;
  • vzhľad stroja nie je poškodený;
  • prepravné skrutky neboli odstránené;
  • Účtenky k dispozícii.

Ako ukazuje prax, niektorým kupujúcim sa stále darí vrátiť plne funkčný stroj do obchodu a vybrať si zaplatené peniaze. Zvyčajne sa to stane, ak:

  • podarí sa dohodnúť s vedením predajne a problém vyriešiť mierovou cestou;
  • predávajúci nemá čo ponúknuť na výmenu.

Ak teda nie sú žiadne reklamácie na funkčnosť automatu, je absolútne funkčný a nemá žiadne závady, bude problematické vrátiť ho do predajne a vymáhať zaplatené peniaze. Predajcovia zvyčajne súhlasia s maximálnou výmenou modelu, pričom predtým zakúpené zariadenie by sa nemalo používať.

Podávať sťažnosť na Rospotrebnadzor alebo na súd by v tomto prípade bolo zbytočné. Zákon bude stáť na strane predávajúceho, pretože kupujúcemu bol poskytnutý komplexný výrobok dobrej kvality. Ak si však najmete kompetentného právnika, môžete sa pokúsiť prípad „nasmerovať“ svojim smerom.

Ak bolo auto kúpené online

Práčku, ktorá sa vám nepáčila, zakúpenú v internetovom obchode, môžete bez problémov vrátiť. Podľa vyhlášky č. 2463 z 31.12.2020, ak bol výrobok zakúpený na diaľku (napriek tomu, že je technicky zložitý) a obal a typ výrobku sú zachované, vrátenie je povolené.Kupujúci musí mať aj účtenky potvrdzujúce platbu za zariadenie.

Ak kupujúci nemá účtenku, nezbavuje ho to práva potvrdiť skutočnosť kúpy automatu iným spôsobom. Napríklad vytlačením bankového príkazu.

Ako dlho trvá vrátenie kvalitného produktu späť do predajne podľa aktuálnych pravidiel?

  • Týždeň, ak kupujúci podpísal akt o prevzatí tovaru.
  • Do 30 dní, ak kupujúci nedostane CMA.

Kupujúci má tiež právo kedykoľvek pred prevzatím zariadenia požadovať vrátenie peňazí zaplatených za práčku zakúpenú na diaľku.

Aká je návratnosť v tomto prípade? Potreba kupujúceho:

  • oznámte predávajúcemu svoju túžbu zaslaním písomnej žiadosti o vrátenie tovaru a zaplatených finančných prostriedkov (zvyčajne je takáto žiadosť na stránkach internetových obchodov, doklad môžete vyhotoviť aj č. odovzdať a poslať e-mailom);
  • počkajte, kým predajca skontroluje aplikáciu a poskytne spätnú väzbu.

Lehoty na posúdenie takýchto žiadostí sú stanovené zákonom. Predajca musí odpovedať do 30 dní. O svojom rozhodnutí obchod informuje zákazníka telefonicky alebo e-mailom.

V prípade odmietnutia sa kupujúci musí obrátiť na Rospotrebnadzor alebo na súd. V prípade zachovania vzhľadu, balenia a vlastností automatu zakúpeného na diaľku, pričom nebol uvedený do prevádzky, je predávajúci povinný prevziať tovar späť a vrátiť peniaze. Zákon bude v tomto prípade na strane spotrebiteľa.

Žiadosť o vrátenie je možné podať v akejkoľvek forme, neexistuje jednotná šablóna. Žiadosť by mala obsahovať celé meno, kontaktné údaje, e-mail, informácie o nákupe. Je predpísaný model práčky, dôvod, prečo sa zariadenie vracia.

Je povinné uviesť cenu nákupu, je vhodné zapísať si číslo šeku. Dátum dokumentu a podpis sú pripojené nižšie. Tu je pripnutý aj doklad o zaplatení.

Ak je stroj chybný

Najjednoduchšie je dať do predajne nekvalitný tovar. Predajca je povinný prevziať automat so známkami manželstva. Zistené nedostatky je potrebné oznámiť správe predajne najneskôr do 14 dní odo dňa nákupu (v takom prípade bude možné uplatniť nárok na vrátenie peňazí za nákup v plnej výške).

Stroj sa bude považovať za chybný, ak:

  • na puzdre sú úlomky, preliačiny, praskliny a iné chyby;
  • neúplné vybavenie zariadenia;
  • funguje niektoré funkcie;
  • technické vlastnosti modelu sa líšia od tých, ktoré sú uvedené v dokumentoch;
  • produkt nespĺňa súčasné štandardy kvality.

Pokiaľ ide o manželstvo, má mnoho podôb. Vyskytli sa chyby:

  • obyčajné - v tomto prípade kvalita tovaru nezodpovedá normám na to stanoveným;
  • nevyhnutné – takéto manželstvo je ťažké odstrániť, môže si to vyžadovať veľa času a peňazí;
  • zrejmé - takéto chyby sú viditeľné po vizuálnej kontrole práčky;
  • skryté - závady sa zistia až po spustení zariadenia do prevádzky.

Práčku v záruke je možné vrátiť do 14 dní od zakúpenia v prípade akejkoľvek, aj drobnej závady.

Ak prešli dva týždne, môžete dúfať, že závadu odstránite v rámci záruky. V takom prípade nebude možné vziať peniaze späť, ale predávajúci je povinný SMA opraviť alebo nahradiť podobným. Nárok na bezplatnú údržbu je platný len počas záručnej doby.

Vadný tovar nie je možné vrátiť, ak:

  • kupujúci upozornený na chyby;
  • chyby sa objavili vinou používateľa;
  • záruka vypršala.

Po zistení závady musíte o nej čo najskôr informovať predajcu. Obyčajne obchody bez problémov akceptujú vybavenie neadekvátnej kvality späť s ponukou vrátenia hotovosti alebo výmeny tovaru. Ale ak sa nedokážete dohodnúť, budete musieť ísť ďalej.

Ak predajca nechce vyriešiť problém mierovou cestou, musíte to reklamovať v predajni. Neexistuje jednotná šablóna dokumentu, ale formulár žiadosti si môžete pozrieť na internete.

V reklamácii musí byť uvedené:

  • priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho;
  • mobilné číslo, e-mailová adresa;
  • dátum nákupu;
  • model SMA, sériové číslo;
  • dôvod vrátenia výrobku (lepšie je podrobne popísať všetky zistené vady);
  • požiadať o vrátenie peňazí za zariadenie;
  • súpis dokumentov pripojených k reklamácii.

Nárok musí byť zálohovaný:

  • doklad o predaji;
  • záručný list;
  • faktúra;
  • prijatie-prevod.

Ako dlho trvá, kým predajca vyrieši reklamáciu?

  • Ak žiadateľ požiada o výmenu chybnej práčky, kontrola trvá až sedem dní.
  • Keď sa vyžaduje vrátenie peňazí, predajca má 10 dní na posúdenie žiadosti.

Predajca odmietne prijať SMA a vrátiť peniaze, ak manželstvo vzniklo vinou užívateľa.

Nároky kupujúceho môžu byť zamietnuté aj vtedy, keď sa vada objaví vinou prepravcu zariadenia. V tomto prípade sa vykoná vyšetrenie. Počas konania sa zistí príčina, ktorá viedla k nefunkčnosti SMA.

Obvykle obchod vráti peniaze do 10 dní po prijatí žiadosti od kupujúceho. V prípade, že sa prevod uskutočňuje prostredníctvom banky, môže sa k tejto lehote pripočítať 3 dni až mesiac. V závislosti od toho, ako dlho trvá finančnej inštitúcii dokončenie transakcie.

Za každý deň omeškania je predávajúci povinný podľa zákona zaplatiť pokutu. Výška pokuty je stanovená v dohode. Ak sa problém vyrieši bez zmluvy, pokuta je štandardne 1% z ceny zariadenia.

Dať do obchodu tak technicky zložitý produkt, akým je automat, nie je jednoduché. Najmä ak neexistujú žiadne sťažnosti týkajúce sa jeho kvality, vzhľadu a výkonu. Je to jednoduchšie, ak je stroj chybný, ale aj tu sa predajca pokúsi opraviť alebo vymeniť podložku.Preto pri uplatňovaní reklamácie jasne uveďte svoje požiadavky druhej strane.

Kategórie:

Technika