Pomôžte rozvoju stránky a zdieľajte článok s priateľmi!
Často sa stane, že používateľ získa umývačku riadu a potom zmení svoju myseľ: nepoznal farbu alebo nesprávne vypočítal rozmery zariadenia. Musí ho vrátiť do obchodu, ale predajcovia odmietajú prijať stroj späť. A to je ešte horšie. Ten človek vezme umývačku riadu a ukáže sa, že je vadná. Zdá sa, že vynášame vrátenie umývačky riadu a "prípad v klobúku", ale to tak nebolo, predajcovia zase odmietajú. Čo robiť v tomto prípade? Aké sú všeobecné práva kupujúceho pri nákupe umývačky riadu, skúmme to.
Umývačka riadu funguje
Najprv zvážte situáciu, kedy chcel človek obrátiť funkčnú umývačku riadu, ktorá z nejakého dôvodu mu nevadila. Pripúšťa, že technika nemá žiadne chyby, ale nepotrebuje to. V tomto prípade nezáleží na tom, či kupujúci vyžaduje výmenu vybavenia alebo jeho vrátenie, má predávajúci právo odmietnuť.
Faktom je, že umývačka riadu patrí do špeciálneho zoznamu výrobkov technicky zložitého dizajnu, ktorý nemožno vymeniť, ak nemá žiadne chyby. Predávajúci odmietne a bude mať úplne pravdu z pohľadu zákona.
Nezáleží na tom, či kupujúci uchoval obal alebo nie. Nemusí dokonca ani rozbaliť zariadenie, ani ho 1 hodinu po zakúpení do skladu priviesť. Každopádne môže nasledovať odmietnutie.
Ďalšia vec spočíva v tom, že predávajúci nechce poškodiť svoju povesť a dúfa, že kupca opäť príde k nemu. Môžete "ľahko stlačiť" na to, požiadajte predávajúceho, aby vstúpil do pozície, vo všeobecnosti použite svoj dar presvedčenia. Podivne, vo väčšine prípadov sa predajcovia stretnú. Skutočnosť, že technicky zložitý produkt je nevratný, predávajúci vie, ale tiež vie, ako počítať peniaze a pozná cenu reputácie. Pokúste sa rozprávať. Ak sa vám stále podarilo nalákať predávajúceho na vašu stranu, vezmite prosím na vedomie, že:
- krabica PMM musí byť úplne zachovaná, nesmie dôjsť k vážnemu poškodeniu;
- musí mať doklad o kúpe;
- inštrukcie a ďalšie navrhované dokumenty;
- bude kontaktovať predajcu za výmenu / vrátenie peňazí, musíte do dvoch týždňov.
Zariadenie nefunguje správne alebo nefunguje
Teraz uvažujeme o situáciách, keď má stroj zanedbateľné alebo podstatné nedostatky. Je to všetko jednoduchšie, pretože zákon je z veľkej časti na strane kupujúceho. Najlepšie je vrátiť umývačku riadu v prvých 14 dňoch po zakúpení. V tomto prípade kupujúci má maximálny počet práv. Aj keď má umývačka riadu chyby, ktoré priamo neovplyvňujú prevádzku spotrebiča, kupujúci sú kupujúci povinní vymeniť alebo vrátiť peniaze.
Je veľmi dôležité, aby sa obal a dokumentácia uchovávali, v takomto prípade môže byť výmena uskutočnená v čo najkratšom čase. Majte na pamäti, že predávajúci má právo požadovať uzavretie špecializovaného servisného strediska, ktoré musí čo najskôr vydať takéto stanovisko.
Štrnásťdňová lehota sa počíta odo dňa nasledujúceho po dátume kúpy tovaru bez ohľadu na víkendy a sviatky. Ukázalo sa, že ak bol nákup uskutočnený 8. júna, termín na vloženie umývačky riadu, ktorý má menšie chyby, je 22. júna.
Ak predávajúci odloží dátum prijatia umývačky riadu na iný deň, požiadajte ho, aby vám poskytol doklad potvrdzujúci včasné odvolanie kupujúceho. Ak predávajúci odmietne komunikovať s kupujúcim, môžete mu odoslať sťažnosť. Deň odoslania reklamácie bude automaticky považovaný za deň podania odvolania predávajúcemu.
Je horšie, ak kupujúci zmeškal štrnásťdňovú lehotu, ktorú zákonodarca povolil vrátiť umývačku do obchodu. V takomto prípade bude predávajúci povinný akceptovať váš písací stroj len vtedy, ak je neefektívny alebo má závažné nedostatky, ktoré bránia jeho bežnému fungovaniu.
- Ihned predávajúci nevráti peniaze a tovar nebude vymenený.
- Posiela stroj do servisného strediska na preverenie.
- Ak prehliadka potvrdí závažnosť nedostatkov a neúspešnosť opravy, predávajúci vráti peniaze alebo zmenil písací stroj.
- Ak prehliadka preukáže možnosť opravy, predávajúci bude musieť zaplatiť za túto opravu a bude vykonaný v primeranej lehote.
- Ak preskúmanie nepotvrdí závažnosť nedostatkov, žiadosť kupujúceho bude zamietnutá.
V druhom prípade môže kupujúci stroj poslať na nezávislé vyšetrenie v servisnom stredisku tretej strany. Ak nezávislé vyšetrenie prináša výsledky odlišné od výsledkov, ktoré sa ukázali po prvotnom vyšetrení, môžete kontaktovať predávajúceho s nárokom a potom napísať žalobu na súd.
Mám napísať sťažnosť 
Príchod na súd je stále extrémne a pomerne nákladné opatrenie. Musíte najať právnika, ktorý zastupuje vaše záujmy a napíše vyhlásenie o nároku a advokát musí zaplatiť. Aj súdne konanie je časovo náročná záležitosť, takže prvým krokom je pokúsiť sa problém vyriešiť, ak nie priateľsky, prinajmenšom v rámci sťažnosti.
Začnite tým, že hovoríte. Predajcovia často súhlasia s kompromisom a dokonca ho ponúkajú sami. S najväčšou pravdepodobnosťou môžete súhlasiť. Ak predávajúci nechce počúvať nič a "ohýbať jeho líniu", pokúste sa ho starostlivo vydesiť tým, že ste už začali písať, čo už dnes leží na stole vedúceho manažéra. Po týchto slovách sa niektorí zamestnanci pultového odovzdávajú a súhlasia s akceptovaním tovaru.
Ak hrozby nepomáhajú, musíte prejsť k akcii. Najprv si uplatnite nárok. Žiadosť môže byť napísaná organizácii a jej manažérovi. Je vyrobená v akejkoľvek forme. Nepotrebujete právne vzdelanie, jednoducho uveďte svoj názor v dokumente, môžete dokonca bez odkazu na zákon. Predávajúci bude musieť váš dokument prijať.
Ak nikto v obchode nechce vaše tvrdenie akceptovať, pošlite ho organizácii doporučenou poštou. Nebojte sa o termínoch, deň odoslania listu bude považovaný za deň odvolania. Nedostali ste dostatočnú odpoveď na žiadosť? Prejdite k súdu.
Takže sme zistili, že umývačka riadu Electrolux ESL95201LO alebo iná, je zložitý výrobok a používa sa nie úplne obvyklé právne predpisy. Ale napriek tomu je nahradenie a vrátenie umývačky riadu celkom možné, len to, čo musíte urobiť správne. Veľa šťastia!
https://www.youtube.com/embed/0Su9mTsC3qU