Ak ste si kúpili práčku, ktorá sa počas prevádzky ukázala ako chybná alebo chybná, ale predajca odmietne prevziať tovar späť a vrátiť peniaze, musíte zapojiť „tretiu stranu“. Najspoľahlivejším a najjednoduchším spôsobom je vykonať nezávislé vyšetrenie práčky. S jeho pomocou môže dotknutá strana zastúpená kupujúcim preukázať, že domáce spotrebiče boli spočiatku nekvalitné a môže za to obchod alebo výrobca. Ako sa vyžaduje objektívny názor odborníkov, koľko zákrok stojí a aký je výsledok?
Na čo slúži?
Kupujúci aj predávajúci môžu požiadať o nezávislé preskúmanie - strana, ktorá nesúhlasí s uplatnenou reklamáciou. To však neznamená, že odborníci sa dajú kúpiť: komisia objektívne posúdi stav domácich spotrebičov a vydá príslušný verdikt. V dôsledku toho musia odborníci spravidla odpovedať na sériu otázok.
- Je práčka kvalitná?
- Vyskytla sa chyba vo výrobe?
- Aké poruchy sa vyskytujú a aké sú dôvody ich výskytu?
- Bolo to už opravené a ako dobre?
- Má zmysel opravovať stroj alebo sa to už neodporúča?
Vydaný znalecký posudok je právne záväzný a možno ho použiť ako dôkaz na súde.
Pri zvýšenom predaji nekvalitných zariadení a falšovaniu známych značiek môže poctivého kupujúceho zachrániť len nezávislé vyšetrenie.Preto, ak vedenie predajne nechce nadviazať kontakt a vyriešiť spor pokojne, je potrebné na vyriešenie sporu vyžadovať zapojenie špecialistov. Ak je v závere napísané, že nedošlo k zavineniu spotrebiteľa, predávajúci je povinný uznať správnosť klienta, vymeniť tovar za nový alebo vrátiť peniaze za nákup.
Výsledky skúmania však preukážu, že kupujúci má pravdu len vtedy, ak sú pri overovacom procese dodržané všetky náležitosti a pravidlá postupu stanoveného zákonom. Len dôveryhodná spoločnosť môže poskytnúť objektívne a spoľahlivé informácie, ktoré preukážu skutočnosť, že ide o výrobnú chybu alebo inú poruchu bez zavinenia spotrebiteľa. Preto je potrebné vyberať uznávané odborné organizácie.
Kto a kde to všetko robí?
Pri testovaní práčky je potrebné zvážiť veľa nuancií a dokonca aj nesprávna preprava môže skresliť konečné výsledky.Preto sa dodávke zariadení do servisného strediska venuje veľká pozornosť. Navyše často samotní špecialisti idú za klientom a vykonajú vyšetrenie priamo na mieste. Všetko je však čisto individuálne, keďže zložité prípady sa riešia len pri použití určitého zariadenia, preto sa stroj dodáva priamo do laboratória.
Skúška sa začína preštudovaním celej dokumentácie vydanej predajňou pri kúpe auta (údajový list, užívateľský manuál, záručný list).
Nezávislá kontrola v prvom rade zistí príčinu poruchy práčky. Podstata problému a jeho pôvod sú podrobne a primerane popísané v znaleckom posudku, ktorý je vystavený kupujúcemu a stáva sa dôkazom jeho správnosti (alebo nesprávnosti). V záverečnej práci je spravidla uvedená jedna zo štyroch možností členenia.
- Manželstvo v továrni. Všetko je tu jednoduché - všetka chyba je na výrobcovi, ktorý pôvodne do obchodu dodal nekvalitné vybavenie. Kupujúcemu sa vrátia vynaložené peniaze alebo sa mu ponúkne výmena produktu za podobnú cenu.
- Nesprávna preprava a inštalácia stroja. Nie všetci majitelia práčok vedia, že stroj je inštalovaný iba na rovných vodorovných plochách dostatočnej tuhosti. Tiež často neznalci, ktorí šetria na skúsených inštalatéroch, zabudnú odstrániť prepravné skrutky alebo ich uzemniť. To všetko vedie k poruche a častejšie bude na vine predávajúci, ale samotný kupujúci.
- Porušenie prevádzkového poriadku. Ak vyšetrenie ukáže, že príčina poruchy spočíva v prekročení maximálnej záťaže, používaní v nevhodných podmienkach, či praní vecí, ktoré nie sú určené do stroja, potom bude pravda na strane predajcu. Peniaze za písací stroj nikto nevráti.
- Problémy so softvérom stroja. Riadiaca doska často zlyhá, čo spomaľuje alebo „chybuje“. Tu však nie je všetko jasné: môže to byť tak továrenská chyba, ako aj následky nesprávnej prevádzky zariadenia.
Rozsudok vydáva viacero odborníkov naraz, ktorých vlastnoručné podpisy zaručujú nestrannosť a spoľahlivosť poskytnutých informácií. Mimochodom, nezávislí výskumníci sú zodpovední za svoje závery a v prípade potreby sú predvolaní, aby svedčili.
Okrem faktorov a príčin poruchy, ktorá znemožňuje plnú funkčnosť stroja, poskytuje vyšetrenie aj ďalšie objasňujúce údaje. Hlavná vec je, že v závere sú napísané presné a spoľahlivé informácie, ktoré jasne ukazujú, kto je na vine a mal by napraviť kontroverznú situáciu.
Koľko to stojí?
Náklady na nezávislý výskum sa líšia. Spoločnosti stanovujú individuálne sadzby v závislosti od prestíže organizácie a miesta, kde sa nachádzajú. Orientačné ceny však možno zvážiť na príklade moskovskej pobočky NP "Federácia súdnych znalcov" . Vykonávajú sa tu všetky druhy vyšetrení, vrátane elektrických.Ceny za vyšetrenie sú nasledovné:
- skúška práčky - od 3000 rubľov;
- skúška sušičky - od 2500 rubľov;
- kontrola chladiacich zariadení - od 5000 rubľov.
Cestovné náklady budú účtované osobitne.
Náklady na „pravdu“ sú dostupné, najmä preto, že ak sa zistí chyba vo výrobe alebo sa preukáže vina predajcu, môže sa od predávajúceho domáhať náhrady finančných prostriedkov za preskúmanie prostredníctvom súdu. Hlavná vec je, že znalecký posudok by mal preukázať, že kupujúci nie je zapojený do poruchy na zariadení.